Mais de 15 milhões de clientes do Itaú Unibanco foram migrados com sucesso para um único aplicativo, que agora integra funções de conta corrente.
Além de cartão de crédito, investimentos e controle de gastos. O conglomerado celebra, nesta semana, a conclusão do projeto One Itaú, uma iniciativa ambiciosa iniciada em outubro de 2024.
De fato, esta é potencialmente a maior migração de plataforma no ambiente digital brasileiro em termos de consolidação de serviços para uma base de usuários existente. Este movimento se alinha a grandes operações digitais no país, embora em contextos distintos.
Considerando o cenário nacional, outras operações de grande porte incluem a migração de cerca de 40 milhões de clientes da antiga Oi para outras operadoras e o lançamento do aplicativo Caixa Tem, que alcançou aproximadamente 67 milhões de beneficiários durante a pandemia.
Estratégia por trás do projeto One Itaú Unibanco
Desde o seu anúncio, executivos do Itaú destacaram a complexidade e a escala do projeto One Itaú. A migração progrediu por etapas, com marcos significativos como 6 milhões de usuários em março de 2025 e 10 milhões apenas quatro meses depois.
Anteriormente, o grupo Itaú operava com sete aplicativos distintos, que atendiam às variadas marcas da empresa. Agora, todos foram unificados. Um exemplo claro foi a transição dos usuários do Credicard, que foram direcionados para o novo super app Itaú, com login unificado, para gerenciar seus gastos.
Impacto para clientes e o banco
O Itaú utilizou esta oportunidade para expandir o conceito de “full-bank”, incentivando clientes a centralizar todas as suas soluções financeiras, incluindo a conta corrente. Segundo a empresa, o processo de abertura de conta ocorre em aproximadamente quatro segundos.
Os testes de satisfação com os clientes já migrados revelaram um índice de 80 pontos, superando os resultados verificados nos aplicativos individuais. Contudo, o banco não divulgou os números específicos de satisfação anteriores.
A adesão ao novo super app Itaú foi notavelmente alta, atingindo 99,3% dos clientes. Por outro lado, os 0,7% restantes, que correspondem a aproximadamente 105 mil consumidores, permanecem nos aplicativos antigos.
A equipe de comunicação do Itaú garantiu que esses usuários mantêm todas as funcionalidades e ferramentas já conhecidas.
