Na manhã desta sexta-feira, 12 de maio, clientes do Bradesco e Next, a conta digital do banco, deixaram clientes sem acesso aos APPS.
Instabilidade nos aplicativos do Bradesco e Next
A instabilidade nos serviços gerou uma onda de reclamações nas redes sociais, onde os usuários relataram a indisponibilidade de realizar operações bancárias básicas.
De acordo com o Downdetector, plataforma que monitora o funcionamento de serviços digitais, as falhas começaram a ser registradas por volta das 6h da manhã, horário de Brasília. A situação se agravou ao longo da manhã, atingindo um pico de reclamações por volta das 9h.
Esse aumento na procura por informações sobre o problema também foi refletido no Google Trends, que registrou um aumento de 300% nas buscas relacionadas ao Bradesco e ao Next.
Reações nas redes sociais e resposta das instituições
Nas redes sociais, muitos clientes expressaram frustração por não conseguirem acessar o aplicativo do Bradesco, nem realizar transações via Pix, um serviço de pagamento instantâneo que se tornou essencial para muitos brasileiros.
Em resposta a essas queixas, o perfil oficial do Next no X informou que a equipe de suporte técnico estava trabalhando para resolver o problema e aconselhou os usuários a tentarem acessar novamente mais tarde.
O Bradesco também se pronunciou através de seu perfil oficial, reiterando que suas equipes estavam empenhadas em normalizar a situação o mais rápido possível. A instituição pediu paciência aos clientes e sugeriu que tentassem acessar os serviços posteriormente.
Histórico de instabilidades e impacto nos clientes
Esta não é a primeira vez que o Bradesco enfrenta problemas de instabilidade em seus serviços digitais. Em 28 de novembro do ano passado, o banco passou por uma situação semelhante, que coincidiu com o pagamento do 13º salário e a Black Friday, uma das datas mais aguardadas pelos consumidores para realizar compras com descontos.
Esses episódios de instabilidade destacam a importância de uma infraestrutura robusta para suportar o crescente volume de transações digitais. Com a popularização de serviços como o Pix, a expectativa dos clientes por um serviço ininterrupto e confiável é cada vez maior.
Esforços para a resolução do problema
Em comunicado ao TecMundo, o Bradesco confirmou que tanto o aplicativo para Pessoa Física quanto o para Pessoa Jurídica estavam enfrentando momentos de intermitência. A instituição destacou que suas equipes técnicas estavam trabalhando intensamente para restabelecer os serviços no menor tempo possível.
O banco explicou que a instabilidade estava relacionada a um problema no ambiente de infraestrutura interno, sem dar detalhes específicos sobre a natureza do problema. Essa falta de transparência pode aumentar a ansiedade dos clientes, que dependem dos serviços digitais para suas atividades financeiras diárias.
O Bradesco informa que os aplicativos para Pessoa Física e Pessoa Jurídica apresentam momentos de intermitência. As equipes técnicas já estão atuando para a regularização no menor prazo possível. A instabilidade está relacionada a um problema no ambiente de infraestrutura interno do banco.